Ogni giorno che passa, vedo l’Intelligenza Artificiale generativa insinuarsi sempre più nelle attività professionali quotidiane. Non si tratta solo di aumentare l’efficienza, ma di ridefinire il modo in cui apprendiamo, progettiamo e prendiamo decisioni. Da imprenditore (e consulente negli ultimi anni su questi temi), ho imparato che l’AI non è una bacchetta magica calata dall’alto: è uno strumento potente da comprendere a fondo e da sfruttare in modo pragmatico.

Che l’adozione dell’AI generativa stia rivoluzionando il lavoro non c’è dubbio, ma dobbiamo sfatare alcuni miti e abbracciare un approccio sperimentale basato sui dati. La collaborazione tra uomo e macchina evolve, ed è importante capire quali impatti trasformativi attendono i modelli di business e le organizzazioni, dalla personalizzazione dei servizi ai nuovi ruoli professionali, fino al modo in cui una organizzazione rivedrà modello completamente i modelli organizzativi e l”integrazione di “competenze specifiche” agentive.

Nuovi modi di imparare, creare e decidere oltre l’efficienza

L’adozione dell’AI generativa sta già andando oltre il semplice risparmio di tempo: sta aprendo nuove modalità di apprendimento, di creatività progettuale e di decision-making informato. Qui di seguito, anche in vista di un workshop che ho settimana prossima, ho buttato giù alcuni esempi quotidiani di come questi strumenti stiano cambiando il nostro modo di lavorare:

1. Apprendimento e ricerca dinamica: professionisti di ogni settore usano chatbot avanzati come fossero tutor personali o ricercatori instancabili. È possibile approfondire argomenti complessi dialogando con modelli tipo ChatGPT, Perplexity o Claude, che sintetizzano informazioni dal web e dai documenti. Se voglio capire per esempio un caso studio di business o le vicende di un personaggio citato in un talk ispirazionale, posso interrogarne l’AI integrata nella ricerca Internet e ottenere risposte contestuali e approfondite. Questo approccio interattivo all’apprendimento sta sostituendo molte ricerche tradizionali: si pone una domanda, si ottiene una spiegazione, poi si chiedono chiarimenti e dettagli aggiuntivi, in un ciclo rapido di domande-risposte. Immaginiamo un giovane manager che vuole approfondire tecniche di leadership situazionale: con un’AI generativa può esplorare concetti psicologici e consigli pratici in una conversazione, anziché leggere decine di articoli separati. Il sapere diventa più accessibile e personalizzato.

2. Creatività e progettazione aumentata: designer, architetti, marketer innovativi sfruttano l’AI per generare bozze, schemi e prototipi in pochi istanti. Esistono modelli text-to-image come lo stesso ChatGpt, DALL-E o Midjourney o tanti altri che, fornito un concept, producono visualizzazioni e schizzi utili a ispirare il lavoro creativo. Un designer di prodotto chiede all’AI di immaginare varianti di un concept e ottenere in output immagini o diagrammi da affinare. Allo stesso modo, un team di innovazione può usare l’AI per brainstorming: generare idee di nuovi servizi o campagne marketing a partire da pochi spunti testuali. Questo non significa delegare del tutto la creatività alla macchina, ma ampliare la portata dell’ingegno umano: l’AI fornisce suggerimenti grezzi, l’esperto umano li seleziona e sviluppa quelli vincenti. Si abilitano così processi di progettazione iterativi più rapidi, dove l’umano e l’AI giocano di sponda per arrivare a soluzioni originali.

3. Comunicazione e linguaggio assistito: nella scrittura professionale l’AI è divenuta, come era ovvio, un’alleata preziosa. Non tanto per scrivere testi interamente al posto nostro (il valore autentico di una voce umana resta fondamentale nel content marketing e nella comunicazione aziendale), bensì come “editor aumentato”. Strumenti come ChatGPT vengono usati per revisionare bozze, ridurre ambiguità e ottimizzare toni e stili. Un imprenditore può ad esempio farsi aiutare dall’AI a controllare se una mail importante risulta chiara e persuasiva, puntuale e priva di bias, chiedendo al modello di evidenziare possibili fraintendimenti o migliorare certe frasi. Allo stesso tempo, le AI generative eccellono nella traduzione contestuale: in azienda ormai si preferisce spesso dare in pasto un paragrafo all’AI chiedendo “come posso esprimere questo concetto in inglese in modo efficace?”, ottenendo traduzioni/adattamenti su misura, spesso migliori dei vecchi traduttori automatici. La capacità di comunicare migliora perché abbiamo un feedback istantaneo e intelligente su tutto ciò che scriviamo, in qualsiasi lingua.

4. Automazione di task tecnici e ripetitivi: questo è uno dei punti sul tema della produttività che personalmente sto vedendo come enorme beneficio. L’AI generativa sta alleggerendo il carico di lavoro su molti compiti ripetibili o tecnici, permettendo di concentrarsi su attività più strategiche. Un esempio lampante è il coding assistito: sviluppatori software usano strumenti come GitHub Copilot o ChatGPT per generare porzioni di codice, debuggare errori o configurare ambienti, riducendo il tempo speso in ricerche su StackOverflow (non a caso il traffico su forum tradizionali sta calando, segno che molti preferiscono chiedere direttamente all’AI). Questo non elimina la figura del programmatore, ma la potenzia: problemi ostici – ad esempio risolvere un conflitto di dipendenze in un progetto – possono essere inquadrati dall’AI che propone soluzioni, mentre lo sviluppatore mantiene il controllo verificando e integrando il codice suggerito. Altre forme di automazione quotidiana includono la generazione di report, di gestione di dati attraverso strumenti misti di marketing automation ed ai, o ancora slide (per quanto personalmente sia un esteta delle slide fatte a mano): oggi un chiunque può chiedere a un’AI di riassumere dati di vendita in un briefing o persino di creare la bozza di una presentazione, svolgendo in minuti lavori preparatori che avrebbero richiesto ore. Queste automazioni selettive liberano tempo umano prezioso, trasformando l’approccio al lavoro: meno micro-attività manuali, più supervisione e creatività.

5. Analisi e decision-making data-driven: altro tema che a mio avviso è anche troppo sottovalutato, con l’AI diventano più accessibili anche analisi complesse su dati e scenari decisionali. Strumenti di generative AI addestrati su dati numerici possono esplorare dataset, trovare trend e presentare risultati in linguaggio naturale. Un analista di mercato può interrogare un modello per confrontare le performance di diverse strategie, oppure un appassionato di finanza personale può farsi riassumere dall’AI i bilanci di un’azienda prima di decidere un investimento, o analizzare la distribuzione di un investimento o la riallocazione. Nel mio caso, ho usato più volte Claude (e altri strumenti) per confrontare benchmark, analizzare prodotti, confrontare titoli, o fare ricerche e confronti su tariffe, usando vari prompt iterativi. Certo, serve occhio critico – l’AI a volte commette imprecisioni – ma usata con attenzione diventa un assistente per prendere decisioni più informate e più rapidamente. Molte aziende stanno iniziando a comprenderne il potenziale impatto: integrazioni di AI nei fogli di calcolo e nei BI tools consentiranno sempre più a manager di porre domande in linguaggio naturale (“Quali prodotti hanno avuto la crescita più alta quest’anno e perché?”) ottenendo insight immediati, senza dover attendere lunghe analisi manuali dei data analyst.

Questi casi d’uso, per quanto semplici, dimostrano che l’AI generativa sta rimodellando le nostre abitudini professionali. Non è solo questione di fare più in fretta ciò che già facevamo: spesso permette di fare cose che prima non erano fattibili, o di approcciare i problemi da angolazioni completamente nuove.

Va anche sottolineato che esiste un intero ecosistema di strumenti a supporto di questi nuovi modi di lavorare. Oggi abbiamo AI specializzate per quasi ogni esigenza: modelli di linguaggio generali come ChatGPT di OpenAI (e le sue alternative come Claude di Anthropic, Gemini di Google, o gli assistenti integrati nei motori di ricerca) dominano nella generazione di testi e conoscenza generale .

Per la creatività visiva ci si rivolge a generatori di immagini come Midjourney, DALL-E, Stable Diffusion, o strumenti come Ideogram specializzati in grafica. Nel campo dello sviluppo software proliferano i copilota di programmazione, addestrati su repository di codice, pronti a suggerire soluzioni in ambienti come Visual Studio Code, Cursor e altri. Non manca l’offerta di soluzioni “on premise” per i più esperti: dalle librerie open-source (basate su modelli open come Llama 2) a piattaforme come Ollama che consentono di eseguire LLM locali con modelli distillati.

Non esiste AI per tutto, ma esistono AI per tutto: ma una cassetta degli attrezzi variegata. Un professionista lungimirante oggi combina strumenti diversi a seconda del caso, invece di cercare la soluzione magica universale. E non solo li combina ma li usa, nel modo e tempo corretto, senza innamoramento, passando allo strumento che successivamente darà la miglior resa. Insomma sperimenta.

Dal mito dell’AI “magica” ad un approccio pragmatico e sperimentale

Nonostante questi progressi tangibili, attorno all’Intelligenza Artificiale aleggia ancora una narrazione “magica” e sensazionalistica. Quante volte post di vario genere hanno titolato in modo strillato su AI quasi onniscienti destinate a rimpiazzare l’uomo in un baleno, oppure su catastrofi imminenti degne di fantascienza? Questo mito dell’AI come entità quasi mistica è alimentato sia da hype mediativo sia da timori irrazionali. Ma in qualità di innovatori e ricercatori attivi dobbiamo andare oltre il mito e guardare le cose come stanno: l’AI non è stregoneria, è tecnologia fallibile ma migliorabile.

Adottare un approccio pragmatico significa sporcarsi le mani con gli strumenti, provarli sul campo, misurarne i risultati. Invece di aspettarci miracoli da un algoritmo sconosciuto, dobbiamo capire come funziona, quali dati richiede, quali sono i suoi punti deboli. Chiunque si sia occupato di innovazione e tecnologia sa che ogni nuova tecnologia attraversa una fase di maturazione: l’AI generativa di oggi è potentissima rispetto a pochi anni fa, ma presenta ancora limitazioni (dall’invenzione di fatti inesatti, al bias se i dati di addestramento sono distorti, fino ai costi computazionali non trascurabili). Senza una comprensione concreta di questi aspetti, rischiamo sia di sovrastimare sia di sottostimare l’AI.

Un esempio pratico? Pensiamo all’analisi dati con l’AI citata prima: per arrivare a un risultato affidabile ho dovuto iterare più volte il prompting, ripulendo anomalie e verificando l’output step by step. Non è stato affatto un processo “premi il bottone e magia fatta”; al contrario, ha richiesto spirito sperimentale, capacità critica e adattamento continuo, quasi fosse un dialogo con un giovane analista da istruire e correggere. Questo rispecchia un principio chiave: la GenAI va guidata dall’intelligenza umana. Chi la dipinge come una black box infallibile commette un errore tanto quanto chi la liquida come gioco inutile.

Fortunatamente, iniziano a diffondersi dati e studi che smontano la narrazione magica per restituirci un quadro più realistico. Anthropic ha analizzato milioni di conversazioni utente per capire in quali ambiti la gente utilizza davvero l’AI. Ne è emerso che l’uso effettivo dell’AI si concentra su compiti molto “terra-terra”, con una forte prevalenza di attività come programmazione e scrittura (insieme quasi la metà degli utilizzi ). Altro che scenari fantascientifici… le persone sfruttano l’AI dove serve concretamente, oggi, nel risolvere problemi quotidiani di lavoro. Inoltre, dallo stesso studio arriva un dato a mio avviso illuminante: nel 57% dei casi l’AI è usata per collaborare a un’attività umana, mentre solo nel 43% è delegata ad automatizzare un compito intero . Questo sfata l’illusione di massa di un’AI che lavora in autonomia totale: nella maggior parte degli scenari reali è un partner, non un sostituto completo.

Alla luce di questi elementi, il messaggio è chiaro: per abbracciare davvero l’AI occorre togliersi gli occhiali dell’illusione e adottare un approccio pratico, data-driven. Significa incoraggiare nelle aziende la sperimentazione controllata:

Piccoli progetti pilota per valutare l’impatto degli strumenti AI in specifiche aree, raccolta di metriche di performance, confronto dei risultati con i metodi tradizionali.

Solo così si costruisce una conoscenza solida su cosa funziona e cosa no. Per fare un parallelo, è come passare dall’alchimia alla chimica: meno incantesimi, più metodo scientifico.

Un imprenditore con background tecnico (e ne so qualcosa) sa bene che il valore di una tecnologia si misura sul campo. Se voglio introdurre un assistente AI nel servizio clienti, non mi fido di slide mirabolanti ma faccio un test su una piccola percentuale di chiamate, osservo come reagiscono i clienti, quantifico i tempi di risoluzione e la soddisfazione. Posso così iterare e migliorare il sistema, magari scoprendo che va bene per rispondere a FAQ semplici ma deve passare la mano a un umano per i casi complessi. Questo è un approccio sperimentale e iterativo, diametralmente opposto all’adozione “magica” dove ci si aspetta che la sola implementazione di un’AI porti risultati miracolosi.

Dobbiamo demistificare l’AI, credo sia fondamentale. Riconoscerne le capacità straordinarie ma anche i limiti attuali, e soprattutto capire che il fattore critico di successo risiede nell’uso che ne facciamo. L’AI non sostituisce la visione strategica, i dati solidi e la competenza umana – li amplifica, se usata con giudizio. Chi adotta questa mentalità pragmatica riuscirà a capitalizzare davvero sull’AI generativa, evitando sia le delusioni da aspettative irrealistiche sia il rischio di rimanere indietro ignorando una rivoluzione in atto.

Lavoro aumentato: collaborazione uomo-AI e competenze ibride

Uno degli aspetti più affascinanti ed intriganti dell’AI generativa e di questo momento storico è come sta ridefinendo il rapporto tra tecnologia e lavoro umano. Non stiamo assistendo a un semplice processo di sostituzione automatica, bensì alla nascita di un modello collaborativo uomo-macchina. Si parla spesso di augmented intelligence: l’intelligenza aumentata dove il risultato finale è dato dalla somma delle capacità umane e artificiali.

Abbiamo già visto che in oltre la metà dei casi d’uso l’AI affianca l’uomo anziché agire in autonomia . Questo si traduce in scenari quotidiani molto concreti. Un copywriter oggi lavora fianco a fianco con l’AI: lascia che il modello generi una prima bozza di testo o qualche idea creativa, poi interviene con il suo tocco umano per aggiustare tono, accuratezza e intuito narrativo. Il risultato finale è spesso migliore (e ottenuto più velocemente) di quello che avrebbe potuto fare l’AI da sola o il copywriter da solo. Allo stesso modo un medico radiologo può utilizzare un algoritmo di visione artificiale per evidenziare possibili anomalie in una lastra: l’AI segnala zone sospette, il medico le passa in rassegna una per una applicando la propria esperienza clinica prima di dare la diagnosi definitiva. Due teste – una silicea e una umana – lavorano meglio di una.

Questa collaborazione aumentata richiede però nuove competenze ibride. In passato, ciascun professionista si specializzava nel proprio dominio (il marketer nelle campagne, l’avvocato nei contratti, l’ingegnere nel progetto, etc.), interagendo con strumenti relativamente statici. Oggi invece diventa cruciale saper dialogare con l’AI, guidarla e controllarne i risultati. È la famosa abilità del prompting: formulare le richieste alla macchina nel modo giusto per ottenere output utili. Ma non solo. Servono capacità di valutazione critica dei risultati generati: il professionista deve saper individuare errori o incongruenze nell’output dell’AI (che spesso si presenta con tono sicuro anche quando sbaglia) e correggerli grazie alla propria expertise. In pratica la competenza tecnica si fonde con quella settoriale: nasce il marketer-prompt engineer, l’analista finanziario che padroneggia i modelli predittivi, l’avvocato che conosce i limiti dell’AI nel processing del linguaggio giuridico e la usa per le prime stesure.

Le competenze ibride stanno diventando così importanti che molte aziende le ricercano attivamente. In fase di assunzione già oggi si valuta non solo l’esperienza tradizionale, ma anche l’“AI aptitude” del candidato, ovvero la sua capacità di lavorare efficacemente con strumenti di intelligenza artificiale. In una ricerca Microsoft/LinkedIn, i manager hanno dichiarato che la padronanza dell’AI potrebbe presto pesare quanto gli anni di esperienza nel curriculum . È un cambiamento notevole nei criteri di selezione: chi ha intuito e familiarità nel farsi aiutare dall’AI parte avvantaggiato, perché potenzialmente più produttivo e adattabile alle nuove sfide.

D’altronde, stiamo vedendo emergere ruoli professionali prima impensabili proprio a cavallo tra competenze umane e AI. Il Prompt Engineer è l’esempio più citato, seppur a mio avviso non sarà una figura professionale ma una skill necessaria per molte professionalità (se non tutte) così come saper elaborare prompt e istruzioni per ottenere il meglio dai modelli generativi, soprattutto in contesti dove serve alta precisione. Ci sono poi il Model Trainer o AI Specialist, che all’interno di un’azienda si occupano di istruire i modelli sui dati proprietari e di definire come integrarli nei processi. Anche ruoli classici si stanno evolvendo: l’analista dati diventa AI data analyst quando lavora in tandem con algoritmi di Machine Learning; il designer UX inizia a considerare non solo l’esperienza utente tradizionale ma anche l’interazione uomo-AI; il responsabile del customer service diventa un orchestratore di team ibridi composti da operatori umani e chatbot AI.

È importante notare che l’automazione non avanza in blocco, ma in modo selettivo. I compiti ripetitivi e standardizzati sono i primi candidati a essere delegati interamente alle macchine (ad esempio la classificazione automatica di email, l’instradamento di chiamate, la verifica iniziale di dati). Altri compiti invece rimarranno saldamente in mano umana, magari supportati dall’AI: sono quelli che richiedono creatività, empatia, pensiero critico e contestualizzazione profonda. Questo equilibrio automazione vs intervento umano va calibrato con attenzione. Le aziende più avanti nel processo di ragionamento su questi temi oggi non cercano di rimpiazzare indiscriminatamente i lavoratori con l’AI, bensì di ridisegnare i flussi di lavoro in modo che ogni attività sia svolta dal “cervello” – biologico o artificiale – più adatto. Ne risulta una sorta di automazione aumentata: la macchina fa il grosso in alcuni step, l’uomo supervisiona e aggiunge valore in altri. Uno studio legale può utilizzare  l’AI per compilare una prima bozza di contratto standard raccogliendo clausole da template esistenti, e un avvocato controllerà ogni riga e adatterà le parti delicate alle specificità del cliente.

Per prepararsi a questo futuro del lavoro aumentato, investire nelle competenze ibride del personale è fondamentale. Formazione continua sull’AI per tutti i livelli (dai neolaureati ai dirigenti) è la parola d’ordine nelle organizzazioni vincenti. Non serve che tutti diventino data scientist, ma ciascuno deve essere messo in grado di capire le potenzialità e i limiti delle AI nel proprio ambito, e di collaborarci proficuamente. Chi lo fa godrà di un aumento di produttività significativo: non a caso, un recente Work Trend Index ha rilevato che ben 75% dei knowledge worker globali già utilizza strumenti di AI nel proprio lavoro , segno che chi ha queste skill non aspetta permessi ma abbraccia subito l’aiuto tecnologico.

Per gli altri c’è il rischio di rimanere tagliati fuori: “l’AI non ti rimpiazzerà, ma un professionista che usa l’AI potrebbe farlo” è diventato un mantra che suona ormai in ogni settore.

Business model e organizzazione: evoluzione sotto la spinta dell’AI

L’impatto dell’AI generativa non si ferma alle singole attività: investe la struttura stessa dei modelli di business e delle organizzazioni aziendali. Ci troviamo di fronte a cambiamenti che vanno dal modo in cui gestiamo la conoscenza interna, alle scelte strategiche sui prodotti e servizi, fino ai nuovi ruoli professionali e ai principi di governance da adottare. In sostanza, le aziende stanno ripensando se stesse per allinearsi al potenziale trasformativo dell’AI.

Dal knowledge management alla governance data-driven

Ogni impresa è, in fondo, una rete di conoscenze e processi decisionali. Oggi, grazie all’AI, stiamo assistendo a un salto di qualità nel knowledge management: la gestione e valorizzazione della conoscenza interna. Prima, informazioni preziose (documentazione, procedure, insight dai progetti) rischiavano di rimanere nascoste in qualche cartella o nelle teste di pochi esperti. Ora è possibile creare assistenti virtuali aziendali – basati su LLM addestrati sul corpus di documenti aziendali – che forniscono risposte immediate ai dipendenti. Immaginiamo un nuovo assunto che deve trovare rapidamente le linee guida di compliance aziendale: anziché cercare manualmente nel wiki interno, può chiedere in linguaggio naturale a un “AI collega” che in pochi secondi cita la policy corretta e magari suggerisce i passi da seguire. Questo porta a decisioni più veloci e informate, perché l’informazione giusta raggiunge la persona giusta al momento giusto. Strumenti come il recente NotebookLM di Google (per l’ambito individuale) mostrano la strada: possiamo interrogare i nostri documenti con la stessa naturalezza con cui cerchiamo su Google sul web, ma ottenendo risposte contestualizzate al patrimonio informativo interno.

Allo stesso tempo, l’AI sta cambiando il modo di prendere decisioni a livello strategico. Le aziende veramente data-driven iniziano a usare AI avanzate nei processi di business intelligence e analytics, integrandole con i classici dashboard. Invece di limitarsi a guardare grafici, i manager possono porre domande complesse all’AI (“Quali sono i trend emergenti nelle vendite dell’ultimo trimestre per area geografica e segmento di clientela?”) e ottenere analisi descrittive e predittive in tempo reale. Si passa da decisioni basate su intuito ed esperienza (pur preziosi) a decisioni supportate da una mole di dati prima ingestibile manualmente . La governance aziendale diventa quindi più scientifica: meno discussioni su opinioni, più confronto su evidenze fornite dall’analisi aumentata dei dati. L’AI può essere utilizzata per simulare scenari: prima di una scelta di investimento importante, un team dirigenziale può chiedere a modelli generativi di proiettare diversi scenari economico-finanziari sulla base di variabili di mercato, ottenendo così una “seconda opinione” da affiancare alle valutazioni degli analisti umani.

Tutto ciò richiede però una robusta governance dell’AI stessa. Integrando strumenti di AI generativa nei processi chiave, le aziende devono dotarsi di linee guida etiche e operative: come e dove è lecito usare l’AI (ad esempio vietando di darle in pasto dati sensibili non anonimizzati), come verificare la qualità delle risposte (sistemi di human-in-the-loop per validare output critici), come evitare bias e discriminazioni involontarie nei risultati. Molte organizzazioni stanno istituendo comitati o task force dedicati all’AI, coinvolgendo figure legali, esperti di dati, HR e IT, per assicurare un’adozione responsabile e strategica. In alcuni casi si è introdotto in organigramma il Chief AI Officer (CAIO), un ruolo dirigenziale dedicato proprio a massimizzare le opportunità dell’intelligenza artificiale e mitigarne i rischi. Gartner prevede che entro il 2025 oltre il 35% delle grandi imprese avrà un Chief AI Officer che riporta direttamente al CEO o al COO . Questo riflette la convinzione che l’AI sia ormai un asset talmente centrale da meritare una responsabilità di alto livello, al pari di quanto avvenuto in passato con il CIO per l’IT. Il CAIO definisce la strategia AI dell’azienda, coordina i progetti trasversali e garantisce che l’uso dei modelli generativi sia allineato agli obiettivi di business e ai valori etici aziendali.

Dalla personalizzazione dei servizi ai nuovi ruoli professionali

Un altro impatto dirompente dell’AI generativa è sulla personalizzazione su larga scala di prodotti e servizi. Nel marketing e nel customer care, ad esempio, l’AI consente di creare esperienze “tailor-made” per milioni di utenti contemporaneamente. Piattaforme e-commerce avanzate già utilizzano modelli generativi per dialogare con i clienti in modo unico: il messaggio promozionale che ricevo io non è più generico, ma è scritto e calibrato dall’AI sulla base delle mie interazioni e preferenze, diverso da quello che riceverà il mio vicino. Allo stesso modo, nel supporto clienti, i chatbot di nuova generazione sono in grado di riconoscere l’intento dell’utente e modulare la risposta di conseguenza, arrivando persino a variare tono e registro linguistico in base al profilo del cliente (più formale con un utente business, più colloquiale con un giovane consumatore). La personalizzazione massiva diventa realtà: un vero cambio di paradigma rispetto alla produzione di contenuti “one size fits all”. Pensiamo anche al settore media: con l’AI si possono generare articoli, raccomandazioni o persino video personalizzati per ciascun utente, mescolando informazioni in modi un tempo impraticabili manualmente. Questo apre modelli di business nuovi, dove il valore sta nella capacità di servire ogni cliente in modo unico tramite l’automazione intelligente, aumentando engagement e soddisfazione.

Parallelamente, l’organizzazione aziendale vede nascere nuovi ruoli e nuove strutture in risposta all’adozione massiccia di AI. Abbiamo citato il Chief AI Officer come figura apicale, ma le novità avvengono a tutti i livelli. Squadre multidisciplinari uniscono esperti di dominio con specialisti AI: ad esempio, team di progetto dove un data scientist lavora gomito a gomito con un responsabile di prodotto e un designer, assicurando che sin dall’ideazione di un nuovo servizio le funzionalità AI siano ben integrate e orientate all’utente. In alcune aziende pionieristiche compaiono laboratori interni di AI (AI lab), incubatori di idee dove piccoli gruppi sperimentano prototipi di soluzioni AI da poi trasferire alle unità operative.

Quanto ai profili professionali specifici, oltre al già menzionato Prompt Engineer, vediamo ruoli come il Data Curator (specialista nel curare e preparare i dati da dare in pasto ai modelli, assicurandone qualità e rappresentatività), l’AI Ethicist (consulente che valuta implicazioni etiche e di compliance nell’uso dell’AI), o il Trainer AI (figura tecnica che “allena” e ottimizza i modelli sulle esigenze dell’azienda, un po’ come un addestratore fa con un giovane talento grezzo). Persino i ruoli decisionali stanno cambiando pelle: alcune aziende parlano di Chief Decision Officer, Decision Engineer o Decision Designer – posizioni focalizzate su come si prendono decisioni data-driven e su come algoritmi e persone interagiscono in questi processi . Si tratta di evoluzioni dei classici CIO o Chief Data Officer, segno che l’attenzione si sta spostando dalla gestione dell’infrastruttura e dei dati alla gestione delle decisioni supportate dall’AI.

In molti si chiedono: tutti questi nuovi ruoli significano che i vecchi scompariranno? In parte, alcuni ruoli tradizionali potrebbero ridursi (pensiamo a mansioni amministrative di base, se automatizzate da sistemi AI). Ma storicamente, ogni ondata tecnologica ha portato più a trasformare i lavori che a eliminarli completamente. Le persone vengono riallocate su attività diverse, spesso più qualificanti. Ad esempio, con l’introduzione di chatbot avanzati, il classico operatore di call center può evolvere in supervisore di chatbot: monitora le conversazioni gestite dall’AI, interviene solo sui casi anomali o delicati, e contemporaneamente addestra il sistema segnalando dove ha sbagliato. Il suo lavoro diventa meno ripetitivo ma più orientato alla risoluzione creativa dei problemi fuori standard. Allo stesso modo, in produzione, un tecnico di linea può diventare un analista di manutenzione predittiva grazie ai modelli AI che prevedono i guasti: non si limita più a reagire ai problemi, ma previene i fermi macchina interpretando i segnali forniti dall’algoritmo.

Insomma, l’organizzazione che incorpora l’AI generativa tende a farsi più fluida e adattabile. Meno silos, più contaminazione di competenze; meno routine, più innovazione continua. Ciò comporta anche una sfida culturale: le persone in azienda vanno accompagnate nel cambiamento, rassicurandole che l’obiettivo non è rimpiazzarle ma farle crescere insieme alle nuove tecnologie. I ruoli di supervisione e strategia rimangono saldamente umani – le macchine, per quanto intelligenti, non prenderanno il posto di chi deve avere visione d’insieme, responsabilità etica e creatività imprenditoriale. Ma quei ruoli umani guideranno squadre in cui gli “assistenti AI” saranno parte integrante. Prepararsi a questo significa ridefinire organigrammi, percorsi di carriera e modelli di leadership.

Verso il futuro del lavoro e della leadership nell’era dell’AI

Guardando avanti, appare evidente che l’intelligenza artificiale diventerà pervasiva in ogni attività lavorativa, così come l’elettricità o Internet. Il futuro del lavoro non sarà una contrapposizione uomo vs macchina, ma un intreccio virtuoso di capacità umane aumentate da quelle delle macchine. In questo scenario in rapida evoluzione, anche la leadership deve fare un salto di qualità.

I leader d’azienda oggi sono chiamati a un duplice compito: da un lato ispirare una visione coraggiosa su come l’AI può trasformare il proprio settore, dall’altro mantenere i piedi per terra, guidando l’adozione con consapevolezza e responsabilità. Non basta annunciare “metteremo l’AI ovunque”; occorre delineare come e perché, quali benefici concreti ci si attende e come prepararvisi. Le organizzazioni di successo saranno quelle i cui leader sapranno creare una cultura in cui sperimentazione e apprendimento continuo siano incoraggiati. L’AI è un terreno nuovo per tutti – anche gli esperti sbagliano previsioni – quindi la qualità più importante sarà la capacità di adattamento. Bisogna essere pronti a iniziare progetti pilota, apprendere dai risultati (positivi o negativi), correggere la rotta rapidamente e scalare ciò che funziona. In altre parole, leadership agile e data-driven.

Un altro aspetto cruciale è la fiducia. I dipendenti devono potersi fidare dell’AI che usano, e questo nasce dalla fiducia nei leader che l’hanno introdotta. La trasparenza è fondamentale: spiegare al team con chiarezza quali decisioni verranno supportate dall’AI, come funziona (nei limiti del possibile) un certo algoritmo implementato, quali dati utilizza e con quali limiti. Così come vanno condivisi i risultati ottenuti: ad esempio, se l’AI nel customer service ha ridotto i tempi di risposta del 30% migliorando la soddisfazione del cliente, questo successo va comunicato internamente, per far capire perché ne è valsa la pena e stimolare altre unità aziendali ad abbracciare strumenti simili. Celebrando i casi d’uso virtuosi si crea un effetto moltiplicatore e si combatte la resistenza al cambiamento.

Non dimentichiamo poi che i leader stessi devono aggiornare le proprie competenze. Un dirigente nel 2025 non può più permettersi di essere del tutto estraneo ai concetti di AI: senza diventare tecnico, deve però conoscere le basi (cosa può o non può fare un LLM, cos’è il machine learning e come si “allena” un modello, quali sono i rischi di bias, ecc.). Solo così potrà dialogare proficuamente con i propri esperti e prendere decisioni informate. In molti consigli di amministrazione si inizia a discutere di alfabetizzazione AI per il top management, talvolta inserendo nei board advisor con esperienza specifica nel campo. Questo è segno di maturità: governare la trasformazione richiede competenza diffusa ai vertici, non basta delegare tutto ai tecnologi. La trasformazione digitale in cui l’AI gioca un ruolo chiave è innanzitutto trasformazione culturale.

Uno sguardo al futuro del lavoro ci suggerisce scenari insieme stimolanti e impegnativi. Potremmo avere orari e modalità di lavoro più flessibili grazie all’automazione di molti compiti – se le macchine lavorano “instancabilmente” per noi, forse potremo dedicarci a orari ridotti o a focalizzarci su ciò che ci appassiona davvero. La creatività e l’intelligenza emotiva diventeranno abilità sempre più importanti man mano che l’AI toglierà peso alle mansioni ripetitive e analitiche: le aziende cercheranno persone capaci di pensare fuori dagli schemi, di costruire relazioni, di guidare il cambiamento. In un certo senso, l’AI ci costringerà a essere più umani, a eccellere proprio in quelle qualità che ci distinguono dalle macchine.

Nel breve termine, è probabile che vedremo nascere ruoli che oggi neppure immaginiamo, e modelli di business completamente nuovi abilitati dall’AI (così come lo smartphone ha creato tutta l’economia delle app, l’AI generativa potrebbe creare nuove industrie basate su servizi personalizzati on-demand, educazione immersiva, intrattenimento interattivo e così via). Chi saprà anticipare questi trend e sperimentare per primo godrà di un vantaggio competitivo enorme. Stiamo già notando che le aziende che adottano l’AI diffusamente riescono a gestire costi meglio, innovare prodotti più velocemente e offrire maggiore valore ai clienti, creando un divario rispetto a chi resta attendista . È la classica dinamica delle grandi rivoluzioni tecnologiche: first mover advantage per chi investe con visione e rischio calcolato.

Girando lo sguardo indietro, possiamo trarre conforto dal passato: ogni tecnologia dirompente inizialmente ha generato scetticismo o visioni distorte. La fotografia nell’800 veniva bollata come un “surrogato” senz’anima rispetto alla pittura; il telefono fu accolto dai professionisti del telegrafo come un giocattolo destinato a fallire; perfino Internet, negli anni ‘90, vedeva guru della tecnologia dubitare che il commercio elettronico potesse davvero decollare su larga scala. La storia insegna che tendiamo a sovrastimare l’impatto immediato di una nuova tecnologia, ma a sottovalutarne l’effetto a lungo termine. L’AI generativa oggi può avere difetti e limitazioni, ma il suo potenziale trasformativo è immenso e si dispiegherà negli anni a venire, probabilmente in modi che ora fatichiamo a immaginare.

La differenza la farà, come sempre, l’atteggiamento con cui affrontiamo il cambiamento. Rimanere alla finestra ad osservare può forse evitare errori nel breve periodo, ma preclude la crescita. Al contrario, chi sperimenta, impara e si adatta costruisce un vantaggio destinato a durare. Il futuro del lavoro e della leadership in epoca di AI non è scritto in modo predeterminato: il futuro non va solo osservato, va costruito attivamente. È un invito a imprenditori, manager e professionisti: rimbocchiamoci le maniche e guidiamo noi la rivoluzione aumentata dell’AI, trasformando la “magia” in realtà concreta, una decisione informata dopo l’altra.

Il lavoro di domani sarà ciò che noi decideremo di farne oggi, con coraggio, visione e responsabilità. E personalmente, non potrei immaginare un’epoca più entusiasmante per essere un innovatore.